年仅50岁,贝壳董事长左晖去世:一位行业生态变革者的20年

  导读:房产生意作业失去了一位领军人物。

  来   源丨21世纪经济报导(ID:jjbd21)

  作   者丨张敏

  编   辑丨张伟贤 陈思颖

  图 / IC

  2021年5月20日下午,贝壳找房发布音讯称,贝壳找房创始人、董事长左晖因病逝世,享年50岁。

  左晖生于1971年1月,陕西人。1992年结业于北京化工学院(现北京化工大学)计算机系。2001年,左晖在北京创立链家地产,正式进入房地产生意作业。2018年,脱胎于链家的贝壳找房树立,左晖担任董事长。2020年8月,贝壳找房在纽交所上市。

  左晖是房地产生意范畴公认的领军人物,其创立的链家和贝壳,现已成为我国最大的生意公司和最大的寓居服务渠道企业。树立多年来,链家在某种程度上推进了整个作业服务规范的前进,其对作业开展的奉献被业界广泛认可。左晖自己也因而享有盛誉。

  贝壳找房树立后,一度面对同行的争议。左晖甚少正面回应这些争议,在其揭露表态中,更多站在作业视点,表明出推进作业前进的期望。左晖生前发布的终究一则朋友圈,是对贝壳三周年的感悟,其间便说到“为作业做出奉献”的初衷。

  从业20年来,左晖更多扮演作业革新者的人物。从前期的不吃差价、真房源,到后来树立贝壳找房,都是左晖力主推进的成果。左晖猝然离世,对公司和作业的影响都将是震撼性和持续性的。记者发稿之前,贝壳盘前股价大幅下挫。

  左晖

  推翻者

  树立于2001年的链家地产,并不是作业里的“本分”者。

  新世纪之初的北京房地产商场,远不是现在的“存量年代”。其时新房买卖占有干流,而以房改房为主的存量房买卖十分低频。依照一位资深从业者的说法,“其时的生意人,一年也就成交三四套房子。”加上房价水平低,单靠佣钱的话,生意人很难确保收入。

  由于买卖缺少规范,买卖双方信息极度不对称,“吃差价”成为其时的遍及做法。

  “吃差价”是指中介公司贱价买进房源,然后高价售出。在整个买卖进程中,买卖双方甚至不会碰头。其时有一个说法,“不会吃差价的事务员不是好事务员”。

  2004年,链家首先提出不吃差价。此举不只引起同行的鄙夷,链家的生意人也许多丢失。但左晖不为所动,持续招募新的生意人,并终究渡过难关。链家某高层曾向21世纪经济报导记者回想,那是链家树立以来阅历的最困难的时期。

  尔后,北京房地产商场进入快速开展阶段,生意作业在阅历了开端的一轮洗牌后,一批公司开端做大,其间就包含链家。到2010年,链家在北京的商场份额到达30%以上,随后坐稳了老迈的方位。

  2011年,链家提出“真房源”规范,并发动赔付机制。此举再度引起轩然大波。

  其时的网络渠道上充满着许多虚伪房源信息,信息发布者会贴出一些贱价房源,甚至不存在的房源信息来招引客户。尽管能带动点击量,但顾客的体会遭到影响。有关虚伪房源的比重,至今存在争议,从业者遍及以为,其时最严峻时能到达70%-80%。

  其时链家现已树立了网络渠道链家在线(链家网的前身)。“真房源”提出后,链家在线的流量敏捷上升。而许多房屋信息服务渠道因忧虑流量下滑,对链家施行抵抗。其时亦有同行不以为然,以为作为作业的一项“潜规矩”,真房源终究会沦为幻想。

  但随后的开展证明,作为打破信息不对称的重要因素,真房源是买卖双方的一同诉求。现在,真房源已成为作业的共同服务规范。

  2017年11月,在链家16周年年会上,我国房地产估价师与房地产生意人学会副会长兼秘书长柴强说,“链家把房源的实在信息无差别的传递给客户,让客户自己做挑选。为改动作业的现状,付出了实际行动。”

  在此期间,链家还做了许多测验,比方资金监管、金融服务、线上化等等。其间不少行动引领作业习尚之先。

  链家的“特立独行”,使之成为作业的异类,但左晖并不介意同行的目光。2018年,左晖在承受21世纪经济报导专访时表明,“咱们不太看竞赛者,由于今日我国许多作业的开展都是不行的,比方在20分、30分的服务水平上面。其实他做20分你做25分,或许他做30分你做35分,没有任何的含义,顾客的要求是60分。所以你看竞赛,不如看顾客的要求。”

  左晖说,链家之所以遭到认可,某种程度上在于作业的根底水准比较低。“我今日依然以为,许多人挑选链家,仍是一个‘不得不’的状况,如同看了一圈也没什么比你更好的。”

  左晖朋友圈

  抱负与荣耀

  2015年,链家收买了包含上海德佑、成都伊诚、广州满堂红、深圳中联、大连好旺角在内的10多家生意公司,敏捷完结全国化布局。链家也逾越华夏地产,成为国内规划最大的房地产生意公司。

  到树立贝壳找房之前,链家已掩盖32个国内城市,共有职工15万名,其间一线生意人逾越13万。2016年到2018年,链家GMV接连三年打破万亿,夯实了作业老迈的位置。

  贝壳找房的树立,被以为是左晖将价值观推行至全作业的一种测验。入驻贝壳找房的企业,服务规范和协作机制均对比链家地产而设定。其间,链家于2014年正式树立的生意人协作网络(即ACN网络)成为亮点。这一网络的中心在于,把整个服务链条细化,依据生意人在各个环节的奉献率进行分佣,然后使分佣机制趋于均等化。

  这种做法推翻了传统的生意人分佣形式,资深生意人的分佣份额下降,一批老生意人萌发退意,新人则取得生长空间。左晖也借此调整生意人的学历结构,他期望链家的生意人中,大学的统招本科的份额逾越一半。通过对学历的挑选,来前进服务质量。

  有人说,贝壳找房寄托了左晖改动作业生态、推进商场前进的作业抱负。凭借贝壳找房,左晖可以更大程度地对作业施加正向影响。

  2018年,左晖曾向21世纪经济报导表达树立贝壳找房的初衷,“咱们清晰感知到,不管是在根底设施建造方面,仍是在对C端的服务上,链家必定会碰到增加的瓶颈,这是由商业逻辑决议的。此外,咱们清晰看到,这是一个发明更大价值的时机,假如不到一个更大的舞台上来,就会面对各式各样的约束。”

  但从树立伊始,贝壳就一直在引发争议。反对者以为,这种既拟定规矩、又参加竞赛的做法违反了商业道德,一同带有必定的独占性质。

  左晖甚少正面回应这些争议,在2018年承受本报记者采访时,左晖曾说,“今日我国的许多作业,间隔谈独占这件事十分十分远。原因就在于咱们的竞赛十分弱,咱们底子没有为顾客发明出十分好的价值。”

  他还表明,“这个作业的实质实际上并不是竞赛,而是协作。”

  尽管争议重重,但贝壳找房的开展脚步仍箭步向前,并一步步迈向本钱商场。

  通过2016年的B轮和2017年的C轮融资后,链家地产的一级股东一度到达37个。其背面的资源包含万科、融创等房地产巨子;新期望等实业本钱;百度、腾讯等互联网本钱;华兴、高瓴、源码本钱、经纬我国、执一本钱等出资基金。尔后,这些股东通过镜像协议转移到贝壳找房,助力贝壳上市,并一同共享本钱盈利。

  有剖析人士称,这背面既包含了本钱对我国存量商场的决心和贝壳商业形式的认同,又有对左晖自己的商业格式和领导力的认可。

  贝壳找房上市

  这种追捧不无道理。通过多年运营,左晖旗下的事务现已掩盖了许多的相关范畴,商业地图不断扩容。2015年,链家与高策全面兼并,正式进军新房范畴。2016年5月,长租公寓品牌自若宣布独立运营。2017年5月,脱胎于链家金融作业部的贝壳金控独立运营。2017年8月,链家战略入股21世纪不动产。2018年1月,链家发动德佑品牌进入加盟范畴。2020年,贝壳推出全新家居服务渠道被窝家装。

  到本年5月20日,贝壳的市值到达595.12亿美元,折合人民币3829.6亿元人民币。

  脱离之后

  左晖给外界的印象是低沉,缄默沉静,一丝不苟。不管公司内部职工仍是协作者,对左晖的点评都较为共同——“理工男”,但更多是取其褒义,意为长于考虑、兢兢业业、毅力坚决。

  一位协作方对左晖的印象是“话不多,但有重量,让人服气”。他向21世纪经济报导表明,左晖常常参加事务评论,但开会时不会坐在中心,而是坐周围,由于“演讲者才是主角”。左晖会仔细记载且不打断演讲者,而挑选在会后评论问题。

  这种个人气质,叠加作业位置,令左晖具有不少粉丝。在他到会的各种揭露场合,都不乏从业者争相合影。左晖亦和蔼可亲,根本来者不拒。

  左晖喜爱足球,曾宣布过对足球和楼市的了解。“足球看起来偶尔性大,但偶尔的成果是许多细节科学办理的必定。足球场上从来没有靠喊标语打鸡血能赢的,从来没有捷径。房市亦然。”贝壳找房也曾成为央视2018年国际杯转播赞助商。

  有关左晖身体状况不佳的传言早已有之。21世纪经济报导了解到,左晖于2013年9月被确诊为肺癌,后曾赴美医治,通过化疗和细胞医治后回国边疗养边作业。

  依照这一时刻线,链家和贝壳开展进程中的几个严重节点——链家全国化扩张、链家完结B轮和C轮融资、贝壳找房树立、贝壳找房上市——都是在左晖患病期间完结的。

  上市后,尽管贝壳找房仍会面对市值办理、作业争议等问题,但其重要性和紧迫性与此前不可同日而语。有作业人士以为,左晖的离去,就其个人而言应无惋惜。

  但这位创始人离去后,贝壳找房的权利真空由谁添补?其办理形式和开展战略是否会产生改变?贝壳的作业位置是否会不坚定?这些问题都有待回答。

  贝壳找房的CEO是彭永东。彭曾任职于IBM战略咨询部,并为链家供给咨询服务,2010年参加链家,曾担任链家网CEO。关于左晖的离世,彭永东称:“咱们极端有幸和老左一同创始作业,一同斗争奋斗,一同改动作业”。

  据悉,贝壳董事长的人选将由董事会评论决议。彭永东被以为是最挨近的人选,但他的经历布景和行事风格都与左晖有所不同。

  贝壳找房履行董事单一刚也被以为是或许的董事长人选,单一刚是链家的创业元老,见证了公司开展的悉数阶段,在公司内部颇具声威。

  一个确认的事实是,房地产生意作业失去了一位领军人物。

  左晖离世的音讯传出后,我爱我家(000560,股吧)集团董事长谢勇、21世纪我国不动产董事长卢航等业界大佬均在朋友圈表明吊唁。谢勇用“值得被敬重与铭记”来描述左晖。

  此前承受21世纪经济报导采访时,左晖对自己的点评为,寻求简略、喜爱商业。“我觉得这个国际本身没有那么杂乱,好事者弄得如同比较杂乱。我确实比较喜爱商业,商业范畴能对社会发明出许多新的价值,这些价值十分招引我。”

  现在,左晖的离世,已不只关乎他的亲朋与家庭,而正在他所在的商业国际引起不小的涟漪。

  4月23日,贝壳树立三周年之际,左晖写下《信任价值观的力气、信任信任的力气!》一文。

  全文如下:

  2001年咱们开端做链家,在公司树立之初的三年里,最重要的作业便是“安居乐业”。从2004年开端,咱们首要的任务是要“赢”,要逾越竞赛对手。

  同伴们无比联合、无比奋斗,一次次的分区、裂变,在2007年咱们做到了北京商场榜首,并在这之后敞开了一系列关于物、人、服务的规范化、线上化的改造,以及质量重塑。所以咱们在2010年发动了线上化、2011年推出了真房源、2012年发布了服务许诺。

  咱们这个安排的特点是会不断地自我检讨,在开展进程中咱们不断地问自己:这个城市甚至这个作业,有链家和没有链家到底有什么不同?

  咱们会看到的是,作业仍旧存在很大的改进空间、顾客的寓居服务体会并不夸姣。假如作业全体不去产生一些改动的话,那么没有哪个品牌可以独善其身。

  在这个布景下,咱们这群人的任务产生了改变,从“怎样让自己变得更好”逐渐到“怎样样让作业变得更好”,咱们更期望可以彻底改动顾客对作业的观点。

  作为服务者,假如本身得不到尊重的话,也很难去尊重顾客。但要让服务者得到尊重,首先是服务者可以为顾客发明足够多的价值,换言之便是你需求值得被尊重。

  而这需求为好店长、好生意人供给更多的科技、产品、服务、东西、数据,来协助他们完结价值发明的进程;需求咱们和品牌在一同,协助门店和生意人为顾客供给有质量、有效率、相等的服务,可以有合理的不错的收入,可以必定程度上平衡自己的作业、时刻和家庭,然后让顾客的体会是愉悦的。

  这件事,对咱们这群人有特别大的驱动力,这便是咱们的任务!正是这种任务感终究催生了“贝壳”的呈现。所以,咱们将贝壳的任务确认为“有庄严的服务者,更夸姣的寓居”,由于这是作业里最大的痛点!

  4月23日是贝壳三周岁的生日,全国约4万名的贝壳干部、职工会举行价值观研讨会。

  关于研讨会,我只关怀几件事:(1)咱们是评论咱们哪些方面做得好的时刻多?仍是评论咱们什么地方做得欠好的时刻多?(2)是评论本身利益得失的时刻多?仍是评论为客户发明价值的时刻多?(3)是评论“该不该做”的时刻多?仍是评论“怎样做到”的时刻多?

  每个人都有自己的愿望。期望咱们问问自己:你还记得你最初许下的愿望吗?你每天在做的事是在无限挨近它吗?是离你的愿望是越来越远了仍是越来越了?

  咱们一同尽力!

  老左

  2021年4月23日

  本期修改 陈思

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